С навлизането на Европейския акт за достъпност (European Accessibility Act — EAA, Директива (ЕС) 2019/882), всички бизнеси в Европейския съюз, включително България, са поставени пред нова реалност: достъпността вече не е пожелателна, а задължителна. Специфично за електронната търговия, това означава сериозна трансформация на начина, по който онлайн магазините проектират своите уеб сайтове.
Какво изисква Европейският акт за достъпност?
Актът налага съобразяване с нуждите на хора с увреждания, вкл. зрителни, слухови, моторни или когнитивни затруднения. Според чл. 2,1 на Директивата, тя обхваща „услуги за електронна търговия“ — тоест онлайн магазини. Според чл. 3, параграф 10, трябва да се гарантира, че дигиталните интерфейси са възможно най-достъпни за най-широк кръг потребители, включително чрез поддръжка на технологии като екранни четци, клавиатурна навигация и т.н.
Основни изисквания за онлайн магазините:
Текстов еквивалент на визуално съдържание — алтернативен текст (alt text) за изображения.
Клавиатурна достъпност — всички функции трябва да могат да се използват без мишка.
Ясен и разбираем език — избягване на сложни или объркващи формулировки.
Контрол върху времево ограничени задачи — напр. таймери при checkout процес.
Контраст и цветове — минимални изисквания за контраст между текст и фон, за да се гарантира четимост.
Навигация и структуриран контент — правилно маркирани заглавия (H1, H2…), ясни менюта и логична навигация.
Всички тези изисквания са обвързани с EN 301 549 — европейският стандарт за достъпност на ИКТ продукти и услуги, който е задължителен за спазване.
Какво означава това за българските онлайн магазини?
До 28 юни 2025 г. всички нови уеб сайтове за електронна търговия в ЕС, включително в България, трябва да са напълно съвместими с EAA. Съществуващите магазини получават допълнителен преходен период — те трябва да се приведат в съответствие до 28 юни 2030 г.
Важно: Наказанията за неспазване не са символични. Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и предстоящите промени в националното законодателство, които ще транспонират EAA, Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще има право да налага глоби в размер до 10 000 лв. за нарушение, а при системно неспазване — и повече.
Налагането на новите изисквания за уеб достъпност ще има сериозно отражение и върху популярните open source решения за електронна търговия, като Opencart и Prestashop, които са широко използвани и на българския пазар.
OpenCart по своята същност е много гъвкава платформа, но в стандартните си темплейти няма пълно съответствие с изискванията за достъпност, заложени в EAA и стандарта EN 301 549. Това означава:
Много от съществуващите теми не са тествани за екранни четци или клавиатурна навигация.
Някои разширения (модули) могат да нарушават принципите за достъпност, например чрез неподходящ цвят на текста или липса на алтернативен текст за изображенията.
Липса на контролирани тайминги и незадължително въвеждане на стандартни ARIA атрибути за навигация.
Собствениците на магазини на Opencart трябва да изберат достъпни теми или да модифицират съществуващите си теми спрямо WCAG 2.1 AA стандартите. Освен това е препоръчително да се направи пълен accessibility audit на персонализираните модули и checkout процеса.
Prestashop има по-силна ангажираност към достъпността в последните си версии, но:
Стандартната тема не е изцяло съвместима без модификации.
Много от търговците използват външни теми, които не са сертифицирани за достъпност.
Checkout процесът при някои модули остава труден за потребители с моторни или зрителни увреждания.
Собствениците на магазини трябва да:
Изберат тема, която е създадена с мисъл за достъпност, или да адаптират текущата.
Проверят модулите за функционалности като лесно навигиране с клавиатура и поддръжка на екранни четци.
Инвестират в редизайн на ключови страници като продуктовите страници и checkout формата с цел подобрена достъпност.
Последствията от неспазване:
Глоби и санкции — административни наказания, които могат да станат сериозни при рецидив.
Загуба на клиенти — над 15% от населението на ЕС е с трайни увреждания. Онлайн магазин без достъпност автоматично губи тези клиенти.
Репутационен риск — марките, които не са социално отговорни, все по-често биват бойкотирани от потребители.
Загуба на конкурентоспособност — европейските регулации създават нов стандарт, който ще е очакван от всички сериозни клиенти.
Какво да направите, ако сте собственик на онлайн магазин?
Анализирайте съществуващия си сайт — извършете одит за достъпност спрямо WCAG 2.1 AA (Web Content Accessibility Guidelines).
Обърнете внимание на UX/UI дизайна — трябва да отговаря на специфичните изисквания за достъпност.
Инвестирайте в автоматизирани инструменти за проверка
Източници: