Като собственик на бизнес за електронна търговия вие полагате много усилия в създаването на вашия онлайн магазин, качването на вашите продукти и създаването на безпроблемен процес на плащане. Въпреки това, въпреки всичките ви усилия, все още може да имате висок процент на изоставяне на количката. Това е, когато клиентите добавят артикули в количката си, но напускат уебсайта, без да завършат покупката. В тази статия ще обсъдим някои често срещани причини за изоставяне на количката и ще предоставим съвети как да го намалите и да увеличите продажбите си.
Причини за изоставяне на количката
- Неочаквани разходи: Една от основните причини за изоставяне на количката са неочакваните разходи. Това може да включва високи такси за доставка, данъци или скрити такси. Клиентите може да се почувстват подведени, ако не са очаквали да платят тези допълнителни разходи, и в резултат на това може да изоставят количката си.
- Сложен процес на плащане: Сложният процес на плащане може също да доведе до изоставяне на количката. Ако процесът на плащане е объркващ или изисква твърде много стъпки, клиентите може да се разочароват и да се откажат.
- Липса на доверие: Клиентите искат да се чувстват уверени в покупките си и ако нямат доверие на уебсайта, може да изоставят количката си. Тази липса на доверие може да дойде от различни фактори, включително лош дизайн на уебсайта, липса на мерки за сигурност или лоши отзиви.
- Сравнително пазаруване: Много клиенти използват уебсайтове за електронна търговия, за да сравняват цени и продукти. Ако намерят по-добра сделка другаде, те могат да изоставят количката си и да купят от конкурент.
Съвети за намаляване на изоставянето на количката
- Бъдете прозрачни относно разходите: Покажете ясно всички разходи, включително доставка и данъци, преди клиентът да стигне до страницата за плащане. Предлагането на безплатна доставка или отстъпки за по-големи покупки може да насърчи клиентите да завършат покупките си.
- Опростете процеса на плащане: Оптимизирайте процеса на плащане, като премахнете ненужните стъпки или информационни полета. Предложете опции за плащане като гост, за да избегнете принуждаването на клиентите да създават акаунт.
- Изградете доверие: Предоставете ясна информация за вашия бизнес, включително данни за контакт, информация за доставка и правила за връщане. Показвайте значки за доверие и клиентски отзиви, за да покажете, че уебсайтът ви е надежден. Ето междувременноня колко ценни практики, как да създадете удобен за потребителя магазин, които биха подобрили отношението към онлайн бизнеса Ви.
- Предлагайте отстъпки и стимули: Насърчавайте клиентите да завършат покупките си, като предлагате отстъпки или стимули, като безплатни подаръци с покупки или оферти за ограничено време. Като за пример в нашата практика е проекта ReadyForLife – онлайн магазин на Prestashop, който използва Mailchimp за да извести клиентите, че имат забравени покупки и мога да получат различни прекрасни предложения, в случай че се върнат в „изоставената“ количка и приключат поръчката си.
- Последващи действия: Ако клиент изостави количката си, последвайте с напомняне по имейл или предложете код за отстъпка, за да го примамите да се върне и да завърши покупката си.
В заключение
Намаляването на изоставянето на кошницата е от решаващо значение за успеха на вашия бизнес за електронна търговия. Като адресирате често срещаните причини за изоставяне на количката и прилагате съветите по-горе, можете да увеличите вероятността клиентите да завършат покупките си и да увеличите продажбите си.